Política de Cambios y Devoluciones

Artículo 1.- Objeto y alcance

La presente Política de Cambios y Devoluciones (la “Política”) regula las solicitudes de cambio, cancelación, devolución y reembolso relacionadas con los programas de evaluación, accesos digitales, resets, add-ons y demás servicios comercializados bajo la marca Xtreme (los “Servicios”). Xtreme es una marca operada por GTM CORP S.A.C., identificada con RUC N.° 20616155483.

Esta Política forma parte del marco contractual de Xtreme y se interpreta juntamente con los Términos y Condiciones Generales, los Términos de Uso, el acuerdo aplicable al Programa, las Reglas de Evaluación y demás políticas aplicables.

Artículo 2.- Naturaleza del Servicio y de la tarifa

Los Programas de Evaluación de Xtreme son servicios digitales de evaluación y simulación. Las evaluaciones se realizan con fondos virtuales dentro de un entorno simulado.

La tarifa pagada remunera el acceso al Servicio de Evaluación y comprende también infraestructura tecnológica, licencias, administración y soporte. En ninguna circunstancia las tarifas pagadas por los clientes constituyen depósito, inversión, margen, dinero de cliente ni aporte de capital.

Artículo 3.- Plazo para solicitar reembolso

El Usuario podrá solicitar el reembolso de la tarifa efectivamente pagada dentro de las cuarenta y ocho (48) horas calendario siguientes a la confirmación de la compra, siempre que no haya iniciado actividad dentro de la evaluación y cumpla las demás condiciones de esta Política.

La solicitud deberá ser recibida por Xtreme dentro de dicho plazo. Vencidas las cuarenta y ocho (48) horas, la compra dejará de ser elegible para este reembolso voluntario, incluso si el Usuario no hubiera utilizado la evaluación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a ley.

Artículo 4.- Inicio de actividades y pérdida de elegibilidad

Existe “Actividad de Evaluación” desde que el Usuario realiza cualquier acción dentro del entorno simulado que produzca o pueda producir efectos sobre las métricas, resultados o parámetros de evaluación del Programa, conforme a los registros de la Plataforma.

La creación de la Cuenta, recepción de credenciales, acceso al Dashboard o mera visualización del Programa no elimina por sí sola la elegibilidad dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas, siempre que no exista Actividad de Evaluación.

La solicitud deberá provenir del titular de la compra, quien deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para verificar la transacción.

Artículo 5.- Cambios de Programa o Plataforma

Antes de iniciar Actividad de Evaluación y dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la confirmación de la compra, el Usuario podrá solicitar un cambio de Programa de Evaluación o Plataforma, sujeto a disponibilidad técnica y comercial.

Si el nuevo Servicio tiene un precio superior, Xtreme podrá exigir el pago de la diferencia. Una vez iniciada Actividad de Evaluación, Xtreme no estará obligada a efectuar cambios por preferencia o error de selección del Usuario, sin perjuicio de corregir errores atribuibles a Xtreme.

Artículo 6.- Supuestos de devolución, corrección o reembolso

Sin perjuicio de los demás derechos previstos en esta Política y de aquellos reconocidos por la legislación aplicable, procederá la devolución, corrección o reembolso, según corresponda, en los siguientes supuestos:

6.1. Reembolso dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas.

Cuando el Usuario no haya iniciado Actividad de Evaluación y cumpla las demás condiciones de elegibilidad previstas en esta Política, podrá solicitar el reembolso dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas calendario contadas desde la confirmación de la compra.

6.2. Cobros duplicados o incorrectos.

Cuando se verifique un cobro duplicado o un importe cobrado en exceso por error, Xtreme devolverá el monto correspondiente al cobro duplicado o al exceso efectivamente cobrado.

6.3. Servicio no habilitado o no prestado.

Cuando, por una causa atribuible a Xtreme, el Servicio adquirido no haya podido ser habilitado o puesto a disposición del Usuario y dicha situación no pueda ser subsanada razonablemente, procederá la devolución del importe correspondiente.

6.4. Servicio defectuoso o materialmente distinto de lo contratado.

Cuando se verifique una deficiencia material o que el Servicio no corresponde sustancialmente con lo contratado, Xtreme podrá corregir la incidencia, restablecer el acceso, sustituir la evaluación o ejecutar nuevamente el Servicio. Si la incidencia no puede ser subsanada razonablemente o corresponde conforme a ley, procederá la devolución total o parcial del importe afectado.

6.5. Pagos no autorizados o errores de procesamiento.

Cuando se confirme una transacción no autorizada o un error en el procesamiento del pago, Xtreme realizará la corrección, reversión o devolución que corresponda, conforme al procedimiento del proveedor de pagos y la legislación aplicable.

6.6. Supuestos exigibles conforme a ley.

Xtreme reconocerá las devoluciones, reparaciones, nuevas ejecuciones u otros remedios que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable. Las limitaciones previstas en esta Política no restringen derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Artículo 7.- Supuestos no elegibles para reembolso

Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, el reembolso será denegado cuando la solicitud se presente después de las cuarenta y ocho (48) horas o se verifique Actividad de Evaluación en el Programa adquirido.

Artículo 8.- Resets, add-ons y servicios de terceros

Los resets, top-ups, add-ons, licencias, activaciones y determinadas tarifas de Plataforma podrán tener condiciones especiales de devolución informadas antes de la compra. Cuando una prestación haya sido activada o consumida y se haya informado previamente su carácter no reembolsable, su importe podrá quedar excluido de un reembolso aprobado, en la medida permitida por ley.

Artículo 9.- Incidencias técnicas

Una incidencia técnica no genera automáticamente derecho a devolución. El Usuario deberá reportarla tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar información suficiente para su verificación.

Cuando se confirme una incidencia material atribuible al Servicio, Xtreme adoptará las medidas necesarias para corregir el error.

Artículo 10.- Reembolsos promocionales o vinculados al desempeño

Xtreme podrá ofrecer promociones en las que una tarifa sea devuelta, bonificada o compensada al cumplirse determinados hitos. Estos beneficios son independientes del reembolso de cuarenta y ocho (48) horas y se rigen por sus propias condiciones.

En compras con descuento, cualquier devolución ordinaria se calculará sobre el importe efectivamente pagado.

Artículo 11.- Solicitud y procesamiento del reembolso

La solicitud deberá presentarse a través de un correo a sales@xtremeproptrading.com e indicar, como mínimo, nombre del titular, correo asociado, número de orden o transacción, Servicio adquirido, fecha de compra y motivo de la solicitud. Xtreme podrá requerir información adicional razonablemente necesaria para verificar la elegibilidad.

Las solicitudes serán respondidas en un plazo de hasta quince (15) días hábiles. Este plazo de respuesta no modifica ni amplía el plazo de cuarenta y ocho (48) horas que tiene el Usuario para presentar una solicitud de reembolso voluntario. Para los casos sujetos a dicho plazo, este se computa desde la fecha y hora de confirmación de la compra indicada en el comprobante o correo transaccional.

Si la solicitud cumple las condiciones y es aprobada, Xtreme procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contado desde la aprobación y desde que cuente con la información necesaria para ejecutarlo.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, al mismo medio de pago utilizado originalmente. El tiempo adicional que tarde el banco, red de tarjetas, billetera o procesador en reflejar los fondos depende de terceros y no forma parte del plazo de procesamiento de Xtreme.

Artículo 12.- Chargebacks, disputas de pago y cancelación

Cuando se inicie un chargeback o disputa de pago, Xtreme podrá suspender temporalmente cualquier Actividad de Evaluación y los Servicios relacionados mientras se revisa la transacción y podrá proporcionar al proveedor de pagos los registros pertinentes, conforme a la legislación aplicable. Los chargebacks fraudulentos o abusivos podrán constituir incumplimiento contractual; ello no afecta el ejercicio legítimo de derechos de reclamación.

El Usuario podrá solicitar el cierre o cancelación de su Cuenta. La cancelación no genera por sí sola derecho a reembolso. Si se solicita dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas y se cumplen las condiciones de elegibilidad, podrá tramitarse conjuntamente como solicitud de reembolso.

Artículo 13.- Derechos del consumidor y Libro de Reclamaciones

Nada en esta Política excluye, limita o implica renuncia a derechos que no puedan ser válidamente excluidos conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú u otra norma imperativa aplicable. Las expresiones “no reembolsable” o “reembolso denegado” se refieren únicamente a la ausencia de un derecho contractual o comercial de devolución en los supuestos previstos en esta Política.

Xtreme pondrá a disposición de los consumidores su Libro de Reclamaciones mediante el mecanismo habilitado en su sitio web. La presentación de una solicitud de reembolso no limita el derecho del Usuario a formular un reclamo o queja ni a acudir a la autoridad competente.

Artículo 14.- Modificaciones

Xtreme podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. Como regla general, será aplicable la versión vigente al momento de la compra, sin perjuicio de normas imperativas o modificaciones que resulten favorables al Usuario.